Cuando algo no sale como esperabas
Casi todo lo que parece un error en PartyPass es en realidad una regla que no se ve. Esta página junta los atorones más comunes, ordenados por lo que estás viendo en pantalla. Busca el tuyo, aplica la solución de la tercera columna, y si quieres entender el porqué, cada bloque tiene sus guías completas abajo.
Entrar a tu cuenta
| Lo que ves | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No me llega el código de verificación | El código va únicamente por WhatsApp, a ese número. Si el número está mal escrito o no tiene WhatsApp, no llega nada. | Revisa el número dígito por dígito. Si está bien, espera un minuto antes de pedir otro: hay una espera obligatoria entre envíos. |
| "Espera antes de solicitar otro código" | Pediste códigos muy seguido. Es un candado contra el abuso, no un problema de tu cuenta. | Espera un minuto y vuelve a pedirlo. Si insistes mucho desde la misma conexión, el bloqueo dura más. |
| El código ya no funciona | Los códigos vencen a los cinco minutos, y pedir uno nuevo invalida el anterior. | Usa siempre el último mensaje que te llegó. Si ya venció, pide otro. |
| No me deja iniciar sesión aunque la contraseña esté bien | Varios intentos fallidos activan una protección que primero te va haciendo esperar y después bloquea. | Deja de intentar: cada intento nuevo reinicia el reloj de media hora. Si no recuerdas la contraseña, mejor recupérala. |
La invitación
| Lo que ves | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Cambié algo y mis invitados siguen viendo lo anterior | Al publicar se congela una copia, y es esa la que se muestra. Tus ediciones se guardan en el borrador. | Vuelve a publicar. Si el botón dice "Publicar" en lugar de "Publicado", tienes cambios sin publicar. |
| Me pide pagar para publicar o enviar | Es el momento de cobro, no un error: crear y diseñar es gratis, publicar o enviar es lo que se paga. | Elige tu plan. Publicar de nuevo después no cuesta nada más. |
| No me deja cambiar la fecha del evento | En cuanto sale la primera invitación, los datos del evento se congelan para que nadie reciba información contradictoria. | Si la fecha cambió de verdad, escríbenos por WhatsApp. Lo que sí puedes editar es la invitación y tu lista. |
| "La invitación es demasiado grande para publicarse" | Alguna sección trae un texto larguísimo — el menú completo, la letra de una canción. | Recorta el texto más largo o repártelo en dos secciones. |
Los envíos
| Lo que ves | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Envié y no pasa nada | El envío ocurre en segundo plano, uno detrás de otro. En eventos grandes tarda un par de minutos en verse. | Espera y refresca la lista antes de volver a enviar. |
| A algunos invitados no les llegó | El resumen del envío te dice por qué se saltó cada uno: sin teléfono, sin cupo, o que ya había contestado. | Corrige lo que aplique — casi siempre es un número mal escrito — y reenvía desde la ficha de esa persona. |
| "Sin cupo en tu paquete" | Se acabó el presupuesto de mensajes de tu plan, que comparten invitaciones y recordatorios. | Sube de plan para ampliarlo. Los mensajes que fallaron no descuentan, así que reintentar es gratis. |
| Mi invitado dice que no le llegó, pero aparece como entregada | Entregada significa que llegó al teléfono; no que lo haya visto. | Pídele que busque el chat de PartyPass o revise sus archivados. |
Las confirmaciones
| Lo que ves | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Nadie puede confirmar desde el link que compartí | Es el error más común de todos. El enlace general no tiene sección de confirmación, porque al ser el mismo para todos no sabría quién está contestando. | Cada invitado necesita su enlace personal — el que recibe por WhatsApp, o el que copias desde su ficha. |
| El asistente no le contestó a mi invitado | Manda audios o fotos: el asistente solo lee texto, y lo que no es texto no recibe respuesta ni te aparece en ningún lado. | Pídele que te escriba con letras. Si fue texto, revisa "Invitados que necesitan atención". |
| Un invitado ya no recibe nada | Pidió darse de baja. El asistente respeta eso y deja de escribirle. | A esa persona ya le hablas tú, por otro medio, y capturas su respuesta a mano en su ficha. |
| Confirmó por WhatsApp y no lo veo en mi lista | Casi siempre mandó un audio, o su mensaje se escaló en lugar de registrarse. | Busca en "Invitados que necesitan atención". Nadie te avisa cuando algo cae ahí, así que hay que asomarse. |
El día del evento
| Lo que ves | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| "PIN bloqueado" en el escáner | Se abrió cinco veces con un código incorrecto — casi siempre alguien con un link viejo. El bloqueo dura una hora y afecta a todo el equipo. | El anfitrión regenera el código: eso lo desbloquea al instante. Hay que repartir el link nuevo. |
| El escáner rechaza a un invitado | El evento tiene activado "Solo invitados confirmados" y esa persona nunca confirmó. | El anfitrión le pone sus confirmados en la ficha, o apaga el interruptor. Desde la puerta no se puede. |
| El invitado no trae código QR | En el plan Esencial las invitaciones no llevan pase escaneable. | Recíbelo con tu lista de invitados. Si su pase existe, el anfitrión lo saca de la ficha y se lo enseña. |
| El escáner dejó de responder | Necesita conexión para cada escaneo: no guarda nada para sincronizar después. | Cambia a datos móviles. Sin señal, recibe con la lista y registra las entradas cuando vuelva. |
Las fotos del evento
| Lo que ves | Por qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Mi invitado subió una foto y no aparece | Tienes la moderación encendida: las fotos esperan tu aprobación y quien las sube no las ve mientras tanto. | Entra a la galería, filtra por Pendientes y apruébalas. Si vas a moderar, avísales en el letrero de la mesa. |
| No encuentro la tarjeta de fotos | Es de Profesional y Premier, y además no está disponible para cuentas de salón o coordinador en ningún plan. | Si organizas tu propio evento, sube de plan. Si tu cuenta es de organización, esta función no aplica. |
Funciones que aparecen y luego desaparecen
Este merece su propia explicación porque parece un error y no lo es. Mientras tu evento no tiene plan, el panel te muestra todas las tarjetas desbloqueadas: pases QR, acomodo de mesas, escáner, fotos. En cuanto pagas, se aplican las de tu plan — así que si elegiste Esencial, las que Esencial no incluye pasan a verse bloqueadas.
No perdiste nada ni se te quitó algo que ya tenías: el plan es lo que define qué se activa, y antes de pagar todavía no había plan. Si te diste cuenta tarde de que necesitabas una función, se puede subir de plan pagando la diferencia.
Si tu caso no está aquí
Escríbenos y lo vemos contigo — abajo está el formulario, y el botón de WhatsApp de la esquina llega directo a nosotros. Si es algo del día del evento y tienes prisa, WhatsApp es la vía rápida. Ayuda mucho que nos digas el nombre de tu evento y qué dice la pantalla, con captura si puedes.
Preguntas frecuentes
Porque les compartiste el enlace general, que no incluye la sección de confirmación: al ser el mismo para todos, el sistema no sabría quién está contestando. Cada invitado necesita su enlace personal, que recibe por WhatsApp o que tú copias desde su ficha.
Falta volver a publicar. El enlace público muestra la copia que se congeló la última vez que publicaste. Si el botón del editor dice "Publicar" en vez de "Publicado", tócalo y los cambios salen al aire de inmediato.
El código va solo por WhatsApp al número que capturaste, así que lo primero es revisarlo dígito por dígito. Si está bien, espera un minuto antes de pedir otro — hay una espera obligatoria entre envíos — y recuerda que los códigos vencen a los cinco minutos.
Se abrió cinco veces con un código equivocado, normalmente porque alguien guardó un link viejo, y el bloqueo dura una hora para todo el equipo. El anfitrión lo resuelve al instante regenerando el código desde la tarjeta del escáner, y luego reparte el link nuevo.
Antes de pagar, el panel muestra todas las tarjetas desbloqueadas porque el evento todavía no tiene plan. Al pagar se aplican las funciones de tu plan, así que las que no incluye pasan a verse bloqueadas. No perdiste nada: puedes subir de plan pagando la diferencia.
Los datos del evento se congelan con el primer envío, para que nadie reciba información distinta a la de sus invitados. Si la fecha cambió de verdad, escríbenos por WhatsApp y lo vemos caso por caso.
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