Contacto, datos y políticas
Esta página junta las respuestas que no son de "cómo se usa" sino de "en quién estoy confiando": por dónde nos escribes, qué hacemos con la información de tus invitados, cuándo se devuelve el dinero y qué cosas jamás te vamos a pedir. Si algo de aquí no cuadra con lo que viste en otra parte del sitio, escríbenos — esta página es la que mandamos corregir primero.
Cómo contactarnos
Por WhatsApp, al +52 639 175 0101. Es el mismo número para todo — dudas de uso, problemas el día del evento, facturación y reembolsos — y es el que aparece en los términos y en el aviso de privacidad. También está el formulario al pie de cualquier página de ayuda si prefieres escribir desde la computadora.
Qué cambia según tu plan: todos tienen soporte por WhatsApp. Profesional tiene atención prioritaria, y Premier suma el concierge dedicado — el asistente con el que platicas por WhatsApp para saber cómo va tu evento — y un especialista asignado.
Los datos de tus invitados
Los nombres y teléfonos que cargas se usan para una sola cosa: hacer funcionar tu evento. Mandar las invitaciones, recibir las confirmaciones y dejar entrar a la gente el día del evento. No se venden, no se comparten con terceros y no se usan para publicidad.
- Tus invitados no necesitan cuenta ni contraseña: entran con su enlace y ya.
- Cada quien ve lo suyo — su invitación, sus lugares, su pase. Nadie ve la lista completa ni los datos de los demás.
- Los datos de tu evento son tuyos: puedes editarlos o eliminarlos cuando quieras, y pedirnos que borremos todo cuando termines.
Los mensajes de WhatsApp
Todo sale por la API oficial de WhatsApp Business, con plantillas aprobadas por Meta — no es un teléfono con una app automatizada. El asistente de IA nunca escribe primero: solo responde cuando tu invitado le escribe. Y si alguien pide darse de baja, el asistente lo respeta de inmediato y deja de contestarle para siempre.
Pagos, reembolsos y facturas
El pago es único por evento, no una suscripción, y no se renueva solo. Si dentro de los 7 días siguientes a tu compra no estás satisfecho, escríbenos por WhatsApp: buscamos una solución o procesamos el reembolso. La garantía aplica a los planes de evento y a los paquetes de créditos que no hayas usado.
Si tu evento se mueve de fecha, escríbenos también — el cambio de fecha lo hacemos nosotros y no tiene costo. Y si necesitas factura, pídela por WhatsApp: por ahora no se descarga sola desde la plataforma.
Tu cuenta
| Qué | Cómo funciona |
|---|---|
| Tu contraseña | Se guarda cifrada y nadie de PartyPass puede verla. Nunca te la vamos a pedir — ni por WhatsApp, ni por teléfono, ni en un correo. |
| Tu número de WhatsApp | Es tu identidad en la plataforma: por ahí llega el código para entrar y por ahí te contactamos. |
| Soporte con acceso a tu cuenta | Para resolver algo complicado, nuestro equipo puede entrar a tu cuenta y ver lo que tú ves. Cada acceso queda registrado. |
Preguntas frecuentes
Por WhatsApp al +52 639 175 0101, que es el único número oficial y sirve para todo. También puedes usar el formulario al pie de las páginas de ayuda. Si es algo del día del evento, WhatsApp es la vía rápida.
Por ahora no se descarga desde la plataforma: pídela por WhatsApp con los datos de facturación y te la mandamos. Es de las cosas que queremos que sea autoservicio más adelante.
No hay un botón de exportar todavía. Puedes cargar tu lista desde Excel, pero no bajarla de vuelta como archivo. Si la necesitas fuera de la plataforma, escríbenos y te ayudamos.
Hoy siguen en el álbum de tu evento dentro de tu cuenta. Estamos por definir una ventana de descarga con aviso previo, así que la recomendación de siempre aplica: guarda las que te importen sin dejarlo para dentro de un año.
Se quedan en tu cuenta, ligados a ese evento, por si necesitas consultarlos. Solo se usaron para mandar las invitaciones y registrar las confirmaciones. Si quieres que los borremos, pídelo por WhatsApp y lo hacemos.
No. Abren su enlace, ven su invitación y confirman. No crean cuenta, no ponen contraseña y no ven los datos de nadie más.
Solo lo que tú disparas — las invitaciones que envías y los recordatorios automáticos a quienes no han contestado. El asistente de IA nunca inicia una conversación: únicamente responde a quien le escribe primero.
¿Esto no resolvió tu duda?
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